1) Клиент звонит диспетчерской службе или высылает форму заявки-онлайн
2) Спустя 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то диспетчер - для уточнения деталей заказа.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Neff.
3) В ходе разговора мастер, обычно, выясняет:
- марку/модель прибора - для того, чтобы сразу взять с собой все необходимые запасные части NEFF
- нужное заказчику время начала ремонта
- ваш адрес
Иногда сервис-мастер в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину поломки и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику техники.
5) По ее результатам мастер говорит вам финальную цену ремонта.
6) В случае Вашего согласия сервисный инженер проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностику.
7) Наконец, специалист устранил неполадки прибора НЕФФ.
Удовлетворенный результатом заказчик компенсирует проделанную работу.