На дисплее код ошибки – варочная панель NEFF

1) Клиент звонит нам или заполняет таблицу www-заявки
2) В течение 15 минут посетителю позвонит:

• если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер NEFF.
• если заявка была сделана on-line, то наш координатор - для уточнения всех тонкостей заявки.

3) В процессе разговора мастер Подробно согласовывает:

• ваш адрес
• нужное Вам время визита
• марку-модель прибора - чтобы привезти с собою запасные детали Neff

Иногда сервисный инженер уже по телефону может сразу определить причину неисправности и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер сначала проводит диагностику неисправности.
5) По ее результатам сервисный инженер сообщает потребителю конечную цену.
6) В случае обоюдного соглашения сервисный инженер делает работы по устранению неполадок. В противном случае заказчик оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, мастер устранил недостатки прибора НЕФФ. Удовлетворенный качеством клиент компенсирует проделанную работу.

Как правило, ремонт производится 1.5 часа. Но каждый вызов – индивидуален. Для того, чтобы ваш бытовой прибор НЕФФ за единственный приезд, специалист уже по телефону спрашивает у клиента имеющиеся признаки поломки, набор которых позволяет предположить самые возможные первопричины поломки. Тогда сервисный инженер приезжает оснащенным – с набором нужных узлов NEFF и инструментарием для их монтажа.