Течет вода, подтекает: сушильная машина NEFF

1) Заказчик звонит диспетчерской службе или посылает форму интернет-заявки
2) Спустя 10-15 минут посетителю перезвонит:

• если заявка сделана online, то диспетчер - для уточнения обстоятельств заказа.
• если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер НЕФФ.

3) В течение разговора назначенный мастер, как правило, запишет:

1. ваш адрес
2. марку/модель прибора - он должен сразу захватить с собою нужные запасные детали NEFF
3. нужное посетителю время приезда

Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику прибора.
5) По её завершении озвучивает вам конечную цену.
6) В случае обоюдного соглашения мастер проводит ремонт. Если соглашения по цене нет, потребитель платит только диагностические работы.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал недостатки техники Neff. Довольный качеством потребитель платит проделанную работу.

Как правило, ремонт производится полтора часа. Но каждый выезд – уникален. Чтобы починить ваш бытовой прибор НЕФФ за первый приезд, сервисный инженер уже по телефону спрашивает у заказчика наблюдаемые симптомы неисправности, набор которых позволяет определить наиболее возможные причины поломки. В этом случае мастер приходит уже подготовленным – с наличием нужных компонентов Neff и инструментов для монтажа.